Виртуальный офис

Что такое «Виртуальный офис»?

«Виртуальный офис» - это новое предложение для предприятий, заинтересованных в эффективном управлении и повышении конкурентоспособности на рынке.

Пакет услуг «Виртуальный офис» - это комплекс удобных и гибких сервисов, организация которых основана на самых современных технологиях и телекоммуникационном оборудовании, которые успешно применяются компанией «Девятый узел».
«Виртуальный офис» включает в себя следующие базовые услуги: «Виртуальный номер», «Факс на e-mail» и «Виртуальная конференция». С учетом конкретных потребностей вашего предприятия, наши специалисты помогут подобрать оптимальный набор услуг, максимально отвечающих поставленным задачам.

Для чего «Виртуальный офис»?

«Виртуальный офис» является удобным инструментом для тех предприятий, которые заинтересованы:

• в повышении эффективности использования рабочего времени своих сотрудников
• в оптимальном распределении поступающих звонков
• в объединении удаленных офисов в единое информационное пространство
• в повышении качества обслуживания своих клиентов
• в повышении эффективности своей рекламы
• в экономии денежных средств

Использование сервисов «Виртуального офиса» позволяет предприятию получить ряд преимуществ, которые будут способствовать повышению конкурентоспособности на рынке, а также оптимизации внутренних бизнес-процессов:

• Единый контактный номер.
Когда у вашей компании существует единый телефонный номер, на который могут поступать как звонки, так и факсы, это существенно упрощает процесс приема и обработки поступающих запросов от клиентов, поставщиков, партнеров и прочих контрагентов. Единый, и при этом «красивый», легко запоминаемый номер будет эффективно рекламировать ваши товары и услуги. Если у вас несколько офисов или точек продаж, в том числе не только в рамках города Ижевска, вы сможете их объединить именно через единый телефонный номер, на который будут поступать все звонки, а затем распределяться по заданным параметрам с помощью переадресации. Перенаправить звонки можно как на междугородные номера, так и мобильные.

• Многоканальность.
Когда ваша компания проводит какую-либо рекламную акцию, возникает проблема приема большого числа звонков, при этом очень важно не пропустить ни один. Использование «Виртуального офиса» предполагает функцию многоканальности, когда поступающие вызовы распределяются между «каналами», каждый из которых ведет на телефонный номер одного из ваших сотрудников (операторов). В этом случае клиент, который звонит в ваш офис, не должен долго ожидать ответа и не слышит гудков «занято», а значит вероятность положительного контакта возрастает.

• Мобильность и свобода передвижения
«Виртуальный офис» именно поэтому и называется «виртуальным» - он не требует географической привязки к одному месту. Многие предприятия знакомы с проблемой переезда офиса - в этом случае меняется контактный номер и клиенты не могут до вас дозвониться. В данном случае эта проблема отсутствует: виртуальный номер не зависит от того, где вы находитесь, и останется неизменным при любых передвижениях. При этом фактическое местонахождение вашего офиса или вашего сотрудника, принимающего звонки на мобильный номер, останется неизвестным.

Как это работает?

При подключении любого сервиса «Виртуального офиса» вам выделяется виртуальный телефонный номер. В этом случае нет необходимости в непосредственном подключении к сети телефонной связи оператора «Девятый узел». Поэтому эта услуга может быть доступна даже на тех объектах, где наша компания не предоставляется услуги фиксированной телефонной связи.
Вы сможете выбрать красивый номер телефона, который будет легко запоминаться.
Конкретный перечень сервисов, которые необходимо подключить, определяются в зависимости от конкретных потребностей вашего предприятия.
Пакет «Виртуальный офис» предполагает три базовых сервиса:
• Виртуальный номер: выделение 1 телефонного номера ( возможно с выбором «красивого»), настройка переадресации с этого номера на контактные номера вашего предприятия.
• Факс на e-mail (Виртуальный факс): выделение 1 телефонного номера, настройка переадресации факсовых сообщений на указанный вами адрес электронной почты
• Виртуальная конференция: выделение 1 телефонного номера, подключение необходимого числа каналов связи (по числу участников конференции), настройка.
Дополнительно возможно подключение различных сервисов:
• Автоответчик
• Автоинформатор
• Голосовая почта
• Голосовое меню (IVR)
• Отправка факсов с e-mail
• Запись разговоров
Для анализа поступающих звонков и их обработки мы предоставим вам подробную детализацию телефонного трафика.